سياسة الاسترجاع والاستبدال

يحرص متجر "أضواء ورود" على توفير أفضل تجربة تسوق للعملاء، ونسعى للحفاظ على جودة المنتجات المقدمة. يمكن للعملاء إرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:

1. شروط الإرجاع:

مدة الإرجاع: يمكن إرجاع جميع المنتجات خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

حالات عدم قبول الإرجاع:

تقديم طلب الإرجاع بعد مضي 7 أيام من استلام الطلب.

استخدام المنتج أو الانتفاع منه بأي شكل.

عدم وجود ملصقات المنتج الأصلية أو التغليف الأصلي.

2. رسوم الإرجاع:

رسوم الشحن: غير مستردة في حالة إرجاع المنتج.

رسوم الاسترجاع: تبلغ رسوم الاسترجاع 40 ريال، ويتحمل العميل مسؤولية تسليم الطلب لشركة الشحن عند تواصلها معه.

3. الاستثناءات:

يُستثنى من سياسة عدم الإرجاع المنتجات التي تصل في حالة غير أصلية، وتشمل الحالات التالية:

وصول المنتج غير محكم الإغلاق.

تلف المنتج بسبب الشحن أو التوصيل.

تلف المنتج بسبب سوء التعبئة.

في هذه الحالات، يتم اتخاذ الإجراءات التالية:

إعادة السلعة بنفس حالتها المستلمة وبنفس تغليفها الأصلي خلال 7 أيام من استلام الطلب.

التحقق من الحالة: عند استلام الشحنة، سيتم التحقق من حالة المنتج، وفي حال ثبوت وجود عيب أو ضرر في المنتج، سيتم استرجاع قيمة السلعة المتضررة.

4. الطلبات الملغية:

في حال إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، يتم خصم 30 ريال من قيمة الطلب.

الطلبات التي لم يتسلمها العملاء من شركة الشحن، يتم خصم 30 ريال.

تلتزم "أضواء ورود" بتقديم أفضل الخدمات لعملائها، وتعد سياسة الاستبدال والإرجاع جزءًا من التزامنا بجودة المنتجات ورضا العملاء.